Каждый абонент рано или поздно сталкивается с проблемами сотовой связи. Услуги, предоставляемые оператором, иногда вызывают сложности в использовании. Поэтому можно обратиться к технической поддержке клиентов. Чтобы это сделать каждый абонент должен знать, как позвонить оператору МТС. В статье расскажем о контактах горячей линии и способах дозвона.
Содержание статьи
Какие вопросы решает поддержка?
Обратиться в колл-центр можно, если интересуют следующие вопросы:
- некорректная работа сервисов мобильных телесистем;
- смена тарифного плана;
- сбои в системе;
- подключение и отключение услуг;
- информация по остаткам пакетов.
Специалисты объяснят, как решить вопрос или устранят проблему.
Плюсы и минусы звонка в техподдержку
Обращение в техническую поддержку имеет ряд преимуществ. К ним относится:
- консультация по всем возникающим вопросам;
- оперативное выявление проблемы;
- лояльное отношение к каждому звонящему;
- многофункциональность сервиса;
- мгновенный доступ к клиентской базе.
К сожалению, имеются и некоторые недостатки, на которые нужно обращать внимание:
- в позднее время отвечает робот;
- постоянные очереди;
- сложно дозвониться до «настоящего» консультанта;
- меню роботизировано.
В целом поддержка справляется с поставленной задачей, и в 90% случаев решает вопросы пользователей.
Единый короткий номер
Существует 2 простых способа для оперативной связи с консультантом техподдержки:
- Наберите команду 08-90 (с 8:00 и до 22:00 по всем вопросам работает консультант, в ночные часы сервис автоматизирован).
- Позвоните по номеру 8-800-25-008-90. Единый кол-центр доступен 24 часа в сутки.
В обоих случаях изучите голосовое меню, а затем ожидайте ответа оператора. Чтобы уменьшить время ожидания нажмите 2, затем 0.
Свободный сотрудник сразу же отреагирует на входящий вызов, если нет очереди. Ожидайте ответа службы МТС.
Горячая линия MTS
Пользователи 24 часа в сутки могут обращаться за советом в техподдержку. Для этого нужно позвонить в МТС набрав основной номер сервиса обслуживания абонентов — 8-800-250-82-50.
Как только освободится специалист, автоматически произойдет подключение входящего вызова. Представитель компании выслушает вопрос и предложит решения проблемы.
После беседы оцените продуктивность службы поддержки. Это поможет усовершенствовать работу сервиса.
Чтобы отказаться или согласиться с оценкой, достаточно кликнуть соответствующие клавиши. Ассистенты всегда тактичны и сосредоточены на своей работе, что делает сервис более качественным.
Как позвонить с другого оператора
Если нет возможности совершить звонок в центр поддержки клиентов со своего телефона, тогда используйте номер стороннего оператора. Позвоните по тел. 8-800-25-082-50.
Несмотря на то, что симка другого абонента, робот переведет звонок на «живого» консультанта из службы поддержки МТС.
Справочная служба для корпоративного клиента
Контактный центр МТС доступен всем абонентам, преимущественно тем, кто использует доп. услуги провайдера. Для обращения в техподдержку юр. лицам или индивидуальным предпринимателям нужно:
- Позвонить по номеру 8-800-25-008-90.
- Внимательно прослушать голосовое сообщение робота.
- Оставаться на линии и дождаться соединения с помощником.
Корпоративные клиенты могут связаться с оператором МТС по отдельному номеру 8-800-25-009-90. Звонок бесплатный.
За пределами домашнего региона
Если вы находитесь в роуминге, и вам требуется помощь, обратитесь в службу поддержки по бесплатному телефону 8(495)76-601-66. Звонить можно с любого номера (предпочтительно с МТС).
Как только свободный оператор ответит на ваш звонок, четко объясните возникшую проблему. В целях безопасности и устранения недопонимания разговоры записываются.
(3 оценок, среднее: 3,33 из 5)
Загрузка...
